Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, vatandaşların tatil sürecinde yaşadığı mağduriyetleri Tüketiciler Birliğine ilettiğini ve bu problemleri çözmeye çalıştıklarını söyledi.
Yaz periyodunda çok sayıda kişinin tatile gitmek için acenteleri tercih ettiğini belirten Şahin, tatil rezervasyonlarının son yıllarda ekseriyetle internet üzerinden yapıldığına dikkati çekti.
Şahin, Ticaret Bakanlığının bir müddet evvel tüketicileri, mukavelelerden kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken konulara ait uyardığını söz etti.
Tüketicilerin bilhassa tatilin başlangıç tarihine kadar mukaveleyi feshetme haklarının bulunduğunu lisana getiren Şahin, fesih talebinin ilgili firmaya yazılı yahut elektronik posta yoluyla iletilebileceğini belirtti.
Tatilcilerin birtakım konulara dikkat etmesi gerektiğini vurgulayan Şahin, “Tüketiciler, gerek tatil dönemi başlamadan gerekse başladıktan sonra mümkün ihtimaller, tüketiciden kaynaklı, şirketten kaynaklı, verilen hizmetten kaynaklı, ayıplı hizmet olması dahil vazgeçme durumlarıyla karşı karşıya kalıyor. Tüketici daha hizmet başlamadan vazgeçmek istiyorsa, 30 günlük bir mühletle karşı karşıya” dedi.
“SÖZLEŞMELERİ OKUMAK ÇOK ELZEM”
Şahin, 30 günden evvel ise farklı bir durumun kelam konusu olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Tatil başlamadan 35-40 gün evvel vazgeçmişsek, ödemiş olduğumuz paranın vergiler hariç tamamını geri alabiliyoruz. Bir koşulla, karşı tarafa bunu yazılı bir formda göndermek kaydıyla. Bilhassa elektronik postaya dikkat edelim. Zira bizi en çok koruyacak olan durum bu. Şayet bunu yapmışsak, vergileri kesip geriye kalanı bize ödemek zorunda. Lakin 30 günden az kala vazgeçmişsek, bu durumda mukaveleye bakılıyor. Yani o acenteyle yaptığımız kontrattaki koşullara bakmak gerekiyor. Onun için mukaveleleri okumak çok elzem. Orada bir oran müellif. ‘Tatil başlamadan önce vazgeçilir ise şu kadarlık oranı turizm acentesi kesebilir’ diye bir ölçü ya da oran müellif.
O kesinti yapılabilir. Onun için mukaveleleri okuyup, şayet orada ‘Tamamı kesilir, yüzde 90’ı kesilir.’ üzere ibareler varsa bir defa bundan vazgeçelim. Öbür bir acente ile muahedeye bakalım. Zira berbat niyet var ve biz hakikaten keyfimizden değil, hastalık olabilir, zorlayıcı neden olabilir, vazgeçebiliriz. Onun için de çok fazla ziyan etmemenin yollarını araştırmamız lazım” dedi.
Şahin, tüketicilerin otel reklamlarındaki görseller ile sunulan gerçek hizmet arasındaki farkı belgeleyip ayıplı hizmeti ispatladıklarında, tatil dönüşü de hak talebinde bulunabileceklerini kelamlarına ekledi.