Sosyal medya mecralarında sıkça karşılaşılan sinema, dizi, spor, oyun ve sıhhat uygulamalarına ait “bir hafta ücretsiz” veya “bir ay fiyatsız dene” şeklindeki reklamlar, kullanıcıları platforma çekiyor. İndirme etabında talep edilen kredi kartı bilgileri, deneme müddetinin bitimiyle birlikte otomatik olarak fiyatlı üyeliğe geçiş için kullanılıyor.
Birçok kullanıcı, uygulamayı telefonundan sildiğinde aboneliğin de sonlandığını varsayıyor. Lakin durum o denli ilerlemiyor bilakis üyelik sistemi arka planda faal kalmaya devam ettiği için kredi kartlarından sistemli olarak para tahsil edilmeye devam ediyor.
KÜÇÜK TUTARLAR AYLARCA FARK EDİLEMİYOR
Söz konusu mağduriyetlerin uzun müddet gündeme gelmemesinin temel sebebi, kart ekstrelerine yansıyan fiyatların birinci etapta dikkat çekmeyecek kadar düşük meblağlarda olması. Kullanıcılar aylar sonra hesap hareketlerini ayrıntılı incelediklerinde, kullanmadıkları uygulamalara yüzlerce ya da binlerce lira ödediklerini fark ediyor.
Ayrıca bu uygulamaların bir kısmının yurt dışı merkezli olması, kullanıcıların direkt ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri kanalı yahut muhatap bulmasını zorlaştırıyor. Üye olma sürecinin bilakis, üyelikten ayrılma butonlarının karmaşık menülerin arkasına gizlenmesi nedeniyle kimi tüketiciler devayı kredi kartlarını büsbütün kapatmakta buluyor.
ONAYSIZ YENİLEMELER GEÇERSİZ SAYILABİLİR
Sabah’ta yer alan habere göre, Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, ücretsiz deneme uygulamalarına yönelik şikayetlerde önemli bir artış yaşandığını kaydetti. Güllü, fiyatsız deneme müddeti bittikten sonra fiyatlı üyeliğe geçiş yapılacaksa, tüketicinin bu durumdan açık ve net bir formda bilgilendirilmesi gerektiğinin altını çizdi.
TÜKETİCİLERİN ALABİLECEĞİ ÖNLEMLER
Uzmanlar, bu çeşit dijital mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüketicilere şu tekliflerde bulunuyor:
Sözleşmeleri okuyun: Fiyatsız deneme kampanyalarına katılmadan evvel abonelik ve otomatik yenileme kaidelerini dikkatle inceleyin.
Abonelikleri denetim edin: Uygulamayı yalnızca telefon ekranından silmekle yetinmeyin; App Store, Google Play yahut ilgili platformun hesap ayarlarından aboneliğin iptal edildiğini doğrulayın.
Ekstre takibi yapın: Kredi kartı ve banka hesap hareketlerinizi tertipli olarak denetim edin.
Hızlı aksiyon alın: Bilginiz dışındaki kuşkulu süreçleri fark ettiğiniz anda vakit kaybetmeden bankanızla irtibata geçin.