Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde POS aygıtlarında meydana gelen teknik aksaklıklar, tıpkı bedelin karttan yinelenmiş halde tahsil edilmesine yol açıyor. Sistemde başarılı olduğu halde ekranda yanılgı veren süreçlerin tekrar başlatılması, tüketicilerin farkında olmadan çift ödeme yapmasıyla sonuçlanıyor.
TEKRAR İŞLEM RİSKİ NASIL OLUŞUYOR?
Ödeme süreci sırasında aygıtın donması, bilgi irtibatının kopması yahut onay iletisinin ekrana yansımaması üzere durumlarda kasiyerler süreci çoğunlukla iptal etmeden baştan başlatıyor. Birinci deneme banka tarafında onaylanmışsa, yapılan ikinci deneme de sisteme yeni bir harcama olarak kaydediliyor. Yoğun saatlerde gözden kaçabilen bu kusur sebebiyle, örneğin 2 bin liralık alışveriş için kart limitinden toplam 4 bin liralık kesinti gerçekleşebiliyor.
BEKLEYEN PROVİZYON VE KESİNLEŞEN İŞLEM AYRIMI
Hesap hareketlerinde birebir fiyatın peş peşe yer alması, her vakit direkt iki farklı tahsilat yapıldığı manasına gelmiyor. Kayıtlardaki süreçlerden biri katılaşmış çekimken oburu sadece sistemde askıda kalan süreksiz bir provizyon kaydı olabiliyor. Bankaların güvenlik protokolleri gereği bekleyen provizyonlar makul bir mühlet sonra otomatik olarak silinebildiğinden, tekrarlanmış kuşkusu oluşan harcamaların durum kodunun denetim edilmesi gerekiyor.
PARANIN İADESİ İÇİN HANGİ ADIMLAR ATILMALI?
POS ekranında kusur görüldüğünde kartı aygıta tekrar okutmadan evvel bankanın taşınabilir uygulamasından hesap dökümünün incelenmesi ve iş yerinden onay denetimi istenmesi gerekiyor. Yanılgının katılaştığı durumlarda ise birinci olarak süreci gerçekleştiren ticari işletmeyle irtibata geçilerek iptal yahut iade talep ediliyor.
İşletme üzerinden sonuç alınamaması halinde kartı çıkaran bankaya resmi harcama itirazı (chargeback) dilekçesi veriliyor ve bankalar arası inceleme süreci başlatılıyor.
TBB HAKEM HEYETİNE BAŞVURU SÜRECİ
Bankaya iletilen itiraz müracaatlarında yasal cevap verme mühleti azami 20 gün olarak uygulanıyor. Talebin olumsuz sonuçlanması yahut karşılıksız kalması durumunda uyuşmazlık, e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine taşınabiliyor. TBB tarafından belirlenen 2026 yılı uygulama asıllarına nazaran, Hakem Heyeti kararları 51 bin 158 liraya kadar olan uyuşmazlıklarda bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor.
Tekrar çekim argümanlarında ispat yükümlülüğünün yerine getirilebilmesi için süreç anına ilişkin kasa fişi ile POS aygıtından çıkan sliplerin saklanması kritik ehemmiyet taşıyor. Tarih, saat ve terminal numarası eşleşmeleri, itiraz belgelerinin tüketici lehine süratle sonuçlanmasında temel delil fonksiyonu görüyor.